Inhalt

- Betriebsvorschriften in Versammlungsstätten (bzw. gemäß Muster-Versammlungsstättenverordnung)
- Brandschutz in Versammlungsstätten

Nutzen

Erfüllt Ihre Versammlungsstätte die Grundsätze der Prävention nach DGUV? Wissen Sie, wie Sie die Sicherheit bei Veranstaltungen und Produktionen für Theater, Film, Konzerte, Events oder Ausstellungen gewährleisten?

Mit unserer Online-Unterweisung für das Betriebspersonal in Versammlungsstätten gehen unsere Referent:innen auf sämtliche sicherheitsrelevanten Aspekte ein. Auch wenn die Pflichten und Aufgaben für Funktionsträger:innen sowie verantwortliche Führungskräfte Sache der Länder ist, sieht die Muster-Versammlungsstättenverordnung in §42 (2) eine jährliche Wiederholungsunterweisung vor.

Tatsache ist, dass ein sicherer Betrieb von Versammlungsstätte für jede Branche nützlich und dienlich ist - vor allem für den eigenen Ruf. In unserer Unterweisung erklären wir Ihnen sämtliche Hintergründe, warum strenge Vorschriften bestehen (müssen) und zeigen Ihnen, welche sicherheitsrelevanten Rollen und Funktionen in Versammlungsstätten existieren.

Unsere Referent:innen ziehen für diese Schulung Vorschriften, Regeln und Informationen der DGUV heran und präsentieren Ihnen unter anderem, wie Sie den Brandschutz in Ihren Versammlungsstätten, Schulaulen und Bürgerhäusern überprüfen.

Zielgruppe

Diese Unterweisung ist wichtig für Betriebspersonal, Techniker:innen, Veranstaltungsleiter:innen von Versammlungsstätteneinschl. verantwortlicher Führungskräfte.

Voraussetzungen

Eine Grundschulung in der Thematik sollte erfolgt sein, da es sich um eine Wiederholungsunterweisung handelt.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten: Profitieren Sie von unseren individuellen Lizenzmodellen! Die E-Learning- Kurslizenz ist für einen Zeitraum von einem Jahr (365 Tage) gültig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Inhalt

Aufbau der Haut

Mögliche Hautschädigungen, Hauterkrankungen

Beruflicher Haut- und Handschutz (auch Hautpflege, richtiges Händewaschen und -desinfizieren)

Nutzen

Wussten Sie, dass Hautkrankheiten zu den am häufigsten gemeldeten Berufskrankheiten bzw. -erkrankungen gehören? Um Sie vor möglichen Gefährdungen zu schützen, Maßnahmen zum Hautschutz bereitzustellen und somit für Ihre Gesundheit am Arbeitsplatz zu sorgen, ist Ihr Arbeitgeber bzw. Ihre Arbeitgeberin dazu verpflichtet, Sie entsprechend zu unterweisen.

In unserer 20- menütigen Hautgesundheits-Unterweisung erfahren Sie daher, welche Gefährdungen an Ihrem Arbeitsplatz lauern und welche Schutzmaßnahmen wie Schutzhandschuhe oder Haut- und Pflegemittel Ihnen zur Verfügung stehen bzw. stehen sollten.

Mit dieser Unterweisung zur beruflichen Hautgesundheit nehmen wir auch Bezug auf das Arbeitsschutzgesetz, die DGUV Vorschrift 1 und weitere Vorgaben. Sie erhalten Informationen über mögliche Gefährdungen Ihrer Haut sowie Einblicke in den Aufbau der Haut und die Entstehung von Hautschäden.

Legen Sie mit unserer Unterweisung den Grundstein für die Hautgesundheit in Ihrem Arbeitsumfeld.

Die Verantwortung zur Erfüllung der Unterweisungspflichten verbleibt beim Arbeitgeber bzw. bei der Arbeitgeberin. Unsere Unterweisungsmodule unterstützen Sie bei der Durchführung und Dokumentation von Unterweisungen. Jeder Arbeitgeber bzw. jede Arbeitgeberin prüft, inwieweit Einweisungen, praktische oder theoretische Unterweisungen sowie individuelle Anweisungen für seinen/ihren Betrieb relevant sind.

Zielgruppe

Beschäftigte im Gesundheitswesen, in Laboren, im Reinigungssektor und in sonstigen Arbeitsbereichen, in denen Handschuhe getragen werden müssen; insbesondere dort, wo häufig Hautreinigungs- und Hautdesinfektionsmittel genutzt werden oder Tätigkeiten im feuchten Milieu oder mit flüssigkeitsdichten Handschuhen verrichtet werden.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

9999;

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten: Profitieren Sie von unseren individuellen Lizenzmodellen! Die E-Learning-Kurslizenz ist für einen Zeitraum von einem Jahr (365 Tage) gültig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Inhalt

Grundlagen

Psychische Belastungsfaktoren

Folgen psychischer Belastung

Bewältigungsstrategien

Drei-Stufen-Modell der Unterstützung

Bewältigungsstrategien: Die ?Big Five?

Nutzen

Als zweithäufigste Krankheitsursache am Arbeitsplatz sind psychische Belastungen ein wichtiges Thema, das sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer betrifft. Lernen Sie in unserer 45- menütigen Online-Unterweisung, psychische Belastungen am Arbeitsplatz zu erkennen und einzuordnen. Fördern Sie Ihre Leistungsfähigkeit als Arbeitnehmer oder Arbeitnehmerin durch ein gesundes Arbeitsumfeld.

Sie erfahren in dieser Unterweisung, welche Pflichten Arbeitgeber bei der Prävention psychischer Belastungen erfüllen sollten. Um aufzuzeigen, wie Arbeitgeber und Arbeitnehmer bzw. Arbeitnehmerinnen idealerweise zusammenarbeiten, um psychische Belastungen zu vermeiden, erhalten Sie eine kurze Einführung in die Gefährdungsbeurteilung (§5 Abs. 3 Nr. 6 ArbSchG). Wie im §4 des Arbeitsschutzgesetzes (ArbSchG) festgelegt, ist die psychische Gesundheit ein wichtiger Aspekt des Arbeitsschutzes.

Einflussfaktoren wie Stress, Demotivation und Mobbing führen zu psychischen Belastungen am Arbeitsplatz. Damit Sie künftig besser mit solchen Belastungen umgehen, stellen wir Ihnen Bewältigungsstrategien, wie z. B. die ?Big Five? (Verträglichkeit, Offenheit für Erfahrungen, Extraversion, Gewissenhaftigkeit und emotionale Labilität bzw. Neurotizismus) vor.
Das Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG §12) bildet die Grundlage für unsere Online-Unterweisung zu psychischen Belastungen am Arbeitsplatz. Erweitern Sie Ihr Wissen über psychische Belastungen am Arbeitsplatz und stärken Sie Ihre Fähigkeiten, mit diesen Belastungen umzugehen oder sie zu vermeiden.

Die Verantwortung zur Erfüllung der Unterweisungspflichten verbleibt beim Arbeitgeber. Unsere Unterweisungsmodule unterstützen Sie bei der Durchführung und Dokumentation von Unterweisungen. Jeder Arbeitgeber prüft, inwieweit Einweisungen, praktische oder theoretische Unterweisungen, sowie individuelle Anweisungen für seinen Betrieb relevant sind.

Zielgruppe

Die Unterweisung ist wichtig für alle Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten: Profitieren Sie von unseren individuellen Lizenzmodellen! Die E-Learning-Kurslizenz ist für einen Zeitraum von einem Jahr (365 Tage) gültig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Inhalt

Rechtliche Einordnung

Wegeunfälle

Stolpern, Rutschen & Stürzen

Heben & Tragen

Büroarbeitsplatz / Ergonomie

Arbeitsplatzhygiene

Gefahrstoffe

Brandschutz

Erste Hilfe

Nutzen

Durch das 45-minütige E-Learning Arbeitssicherheit in Büro & Verwaltung vertiefen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Wissen um mögliche Gefahrenquellen und den Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz.

Kurz und kompakt erklären wir Ihnen die rechtlichen Grundlagen des Arbeitsschutzgesetzes. Weitere Inhalte wie Gefahren am Arbeitsplatz, Hygiene oder Erste Hilfe werden in kleinen, interaktiven Einheiten dargestellt. Durch aussagekräftige Grafiken, prägnante Texte oder Erklärvideos stellen wir Ihnen selbst komplexe Sachverhalte anschaulich dar und vertiefen so gemeinsam das Wissen über Unfall- und Verletzungsgefahren und erhöhen die Arbeitssicherheit im Büro.

Künftig werden Gefahrenquellen schon frühzeitig erkannt und aus dem Weg geräumt.
Mit dem E-Learning Arbeitssicherheit in Büro & Verwaltung kommen Sie Ihrer Unterweisungspflicht nach und sorgen gleichzeitig für die Unversehrtheit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Die Verantwortung zur Erfüllung der Unterweisungspflichten verbleibt beim Arbeitgeber. Unsere Unterweisungsmodule unterstützen Sie bei der Durchführung und Dokumentation von Unterweisungen. Jeder Arbeitgeber prüft, inwieweit Einweisungen, praktische oder theoretische Unterweisungen, sowie individuelle Anweisungen für seinen Betrieb relevant sind.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden oder Beschäftigte in Unternehmen/Betrieben.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten: Profitieren Sie von unseren individuellen Lizenzmodellen! Die E-Learning-Kurslizenz ist für einen Zeitraum von einem Jahr (365 Tage) gültig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Inhalt

Lerneinheit 1: Perspektivwechsel und Selbstreflexion
- Verschiedene Sichtweisen erkennen und wertschätzen
- Die eigene Wirkung auf andere reflektieren

Lerneinheit 2: Aktives Zuhören und Gewaltfreie Kommunikation
- Techniken des aktiven Zuhörens gezielt einsetzen
- Empathisch kommunizieren mit dem Kommunikationsmodell NVC (Nonviolent Communication)

Lerneinheit 3: Psychologische Sicherheit und Storytelling
- Vertrauen und Offenheit im Team stärken
- Storytelling als Werkzeug zur Empathieförderung

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Führungssituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung des Führungsverhaltens

Nutzen

Empathie gehört zu den Schlüsselkompetenzen moderner Führung. Sie schafft ein Klima des Vertrauens, fördert die Zusammenarbeit im Team und ermöglicht eine wertschätzende Kommunikation - auch in herausfordernden Situationen.
In diesem KI-gestützten Empathie-Kurs erfahren Sie, wie Sie empathisches Verhalten mit Hilfe von emotionaler Intelligenz gezielt einsetzen, um Ihr Team konstruktiv zu führen, Spannungen frühzeitig zu erkennen und ein respektvolles, leistungsförderndes Arbeitsklima zu schaffen.

Sie erleben praxisnah, wie empathische Kommunikation wirkt, wie Sie emotionale Signale bewusst wahrnehmen und durch Perspektivwechsel zu besseren Entscheidungen finden. So tragen Sie dazu bei, ein stabiles, leistungsfähiges Arbeitsumfeld zu entwickeln.

In unserer Empathie-Schulung lernen Sie Methoden der Gewaltfreien Kommunikation (NVC) kennen und entwickeln Strategien zur Emotionsregulation - direkt anwendbar in Ihrem Führungsalltag. So stärken Sie das zwischenmenschliche Verständnis im Team, gehen konstruktiv mit Differenzen und Emotionen um, fördern eine vertrauensvolle Teamkultur und verbessern die Kommunikationsqualität durch aktives Zuhören und Klarheit. Sie bauen Ihre Führungskompetenz nachhaltig aus - mit emotionaler Intelligenz als Schlüssel für wirksames und menschliches Handeln.

Zielgruppe

Führungskräfte, Team Leads, HR-Verantwortliche, Projektleiterinnen und Projektleiter, die ihre empathischen Fähigkeiten stärken und ihre Führungskompetenz auf ein neues Level heben möchten

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Offenheit und aktives Zuhören
- Innere Haltung gegenüber Feedback reflektieren
- Wertschätzung zeigen und Dankbarkeit ausdrücken

Lerneinheit 2: Umgang mit unkonstruktiver Kritik
- Emotionen erkennen und kontrollieren
- Respektvoll widersprechen können

Lerneinheit 3: Feedback in Handlungen überführen
- Rückfragen stellen und nach Klarheit streben
- Konkrete Ziele und Maßnahmen ableiten

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Feedbacksituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Gesprächsführung

Nutzen

Wie souverän gehen Sie mit Feedback um, besonders wenn es kritisch wird? Die Fähigkeit, Feedback offen und professionell entgegenzunehmen, ist eine Schlüsselkompetenz im beruflichen Kontext - insbesondere für Führungskräfte. Wer Feedback richtig annimmt, zeigt Stärke und kann die Beziehung zu seinem Team kontinuierlich verbessern.

In diesem KI-Training Feedback annehmen entwickeln Sie die Fähigkeit, auch auf kritische Rückmeldungen souverän und konstruktiv zu reagieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten. Sie erkennen eigene Reaktionsmuster, lernen emotionale Selbstregulation und üben in simulierten Situationen den professionellen Umgang mit Feedback.

Ziel des KI-Kurses ist es, Ihre persönliche Reaktion auf Feedback zu verbessern, Ihr Selbstbild in Einklang mit dem Fremdbild zu bringen und das Miteinander im Team durch eine wertschätzende Reaktion auf Rückmeldung zu stärken.

Zielgruppe

Führungskräfte, Team Leads und HR-Verantwortliche sowie Young Professionals, die ihren professionellen Umgang mit Feedback verbessern möchten

Zeit

09:00 - 18:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Klar und lösungsorientiert Feedback geben
- Ich-Botschaften statt Schuldzuweisungen
- Spezifisch und verständlich formulieren

Lerneinheit 2: Perspektiven anderer besser verstehen
- Aktives Zuhören in Gesprächssituationen
- Empathie als Grundlage kollegialer Kommunikation

Lerneinheit 3: Zukunftsorientiertes Feedback im Arbeitsalltag
- Feedforward statt Rückblick - nach vorne denken
- Persönliche und gemeinsame Ziele verknüpfen

Lerneinheit 4: Strukturierte Methoden für effektives Feedback
- Die WWW-Methode: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch
- Die STATE-Methode für schwierige Situationen

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einem realistischen Szenario
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Gesprächsweise

Nutzen

Ob unter Kolleginnen, Kollegen oder gegenüber Vorgesetzten - Feedback spielt eine entscheidende Rolle für das Miteinander. In diesem KI-gestützten Training lernen Sie, wie Sie konstruktiv, empathisch und situationsgerecht Rückmeldung geben. So stärken Sie das gegenseitige Verständnis, vermeiden Konflikte und tragen aktiv zu einer offenen, vertrauensvollen Arbeitskultur bei.

- Mehr Sicherheit im Geben von Feedback - auch in schwierigen Situationen
- Rückmeldungen klar und wertschätzend formulieren
- Das Miteinander stärken und offene Feedbackkultur im Team fördern
- Feedback auch gegenüber Führungskräften konstruktiv und selbstbewusst ausdrücken
- Verbesserte Kommunikationsfähigkeit für mehr Zufriedenheit und Leistung im Job

Zielgruppe

Mitarbeitende aller Unternehmensbereiche, die ihre Kommunikations- und Feedbackkompetenz stärken und aktiv zum guten Teamklima beitragen möchten

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 100 Minuten, aufgeteilt in 4 Lerneinheiten + Abschlussprüfung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Orientierung geben im Wandel
- Mit Change-Storytelling Sinn und Richtung vermitteln
- Sensemaking und strategische Einbettung für mehr Verständnis
- Glaubwürdigkeit durch ?Walk the Talk?

Lerneinheit 2: Dialog statt Durchsage - Change gemeinsam denken
- Emotionen gezielt ansprechen und mit Fragen arbeiten
- Change-Skalierung zur Standortbestimmung im Team
- Betroffene zu Beteiligten machen

Lerneinheit 3: Zukunft aktiv gestalten
- Veränderung in konkrete Handlungen und nächste Schritte übersetzen
- Ein gemeinsames Zukunftsbild mit dem Team entwickeln

Abschlussübung
- Anwendung der Kommunikationsansätze auf ein Change-Szenario
-Individuelles KI-Feedback zur Verbesserung der Kommunikation

Nutzen

Wie bringe ich mein Team durch Veränderungen - ohne Verwirrung, Widerstand und Motivationsverlust?
Change ist Alltag in modernen Organisationen. Doch häufig scheitert er nicht an den Maßnahmen, sondern an der Kommunikation. Dieses Training hilft Führungskräften, Veränderung verständlich zu machen, Orientierung zu geben und Vertrauen aufzubauen. Mit Storytelling, Dialogkompetenz und Zukunftsbildern werden die Mitarbeitenden wirklich erreicht - und aktiv in den Wandel einbezogen. Statt Top-down-Anweisungen beginnt der Change mit echter Kommunikation auf Augenhöhe.

- Veränderungsprozesse überzeugend und transparent kommunizieren
- Change-Storytelling einsetzen, um Sinn und Ziel zu vermitteln
- Mitarbeitende emotional und kognitiv erreichen
- Beteiligung stärken und Widerstände abbauen
- Strukturierte Methoden für nachhaltige Dialogführung nutzen

Zielgruppe

Führungskräfte, Change-Verantwortliche und HR-Professionals, die Veränderungsprozesse begleiten und mit wirkungsvoller Kommunikation Orientierung, Sicherheit und Motivation schaffen wollen

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussprüfung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Vertrauen aufbauen & Interesse wecken
- Gesprächsrahmen klar setzen und Einstieg mit echtem Mehrwert gestalten
- Mit Fragetechnik zur Aktivierung des Gegenübers
- Microcommitments für mehr Gesprächsbeteiligung

Lerneinheit 2: Relevanz zeigen & Bedarf erkennen
- Persönlicher Einstieg statt austauschbarer Standardfloskeln
- Zielgruppenhypothesen nutzen, um Aufmerksamkeit zu erzeugen
- Explorative Fragen mit klarem Nutzenversprechen kombinieren

Lerneinheit 3: Aufmerksamkeit gewinnen & strategisch überzeugen
- Musterunterbrechung zur emotionalen Aktivierung
- Kontextuelle Einrahmung für bessere Argumentationswirkung
- Statusangleichung für Kommunikation auf Augenhöhe

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Kaltakquisesituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Argumentation

Nutzen

Wie gelingt der Einstieg in erfolgreiche Verkaufsgespräche - auch ohne Vorwarnung?
Dieses KI-basierte Training bietet eine praxisnahe Herangehensweise, um die Herausforderungen der Kaltakquise souverän zu meistern. Sie lernen, vom ersten Satz an Vertrauen aufzubauen, Interesse zu wecken und durch gezielte Gesprächsführung Relevanz zu erzeugen. Mit psychologisch fundierten Techniken und klaren Leitfäden für die Gesprächsführung überzeugen Sie Ihre Gesprächspartnerinnen und -partner strategisch - ohne Floskeln, ohne Druck, aber mit Wirkung.

- Professionelle, sichere und sympathische Wirkung schon beim ersten Kontakt
- Techniken zur Gesprächssteuerung und strategischen Argumentation
- Echtes Interesse erwecken bei neuen Kontakten
- Nachhaltige Erhöhung der Erfolgsquote in der telefonischen Akquise

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeitende, Sales Managerinnen und Manager, Selbstständige und alle, die im Rahmen ihrer Tätigkeit regelmäßig telefonische Erstkontakte zu potenziellen Kundinnen und Kunden herstellen und dabei professionell, überzeugend und effizient auftreten möchten.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Proaktive Problemerkennung und kreative Lösungsstrategien
- Frühzeitiges Erkennen potenzieller Konfliktpunkte
- Adaptives Denken und Perspektivwechsel
- Entwicklung innovativer Verhandlungslösungen

Lerneinheit 2: Klare und wirkungsvolle Kommunikation
- Offenlegung relevanter Informationen
- Nutzung einer klaren, verständlichen Sprache
- Aufbau eines konstruktiven Dialogs

Lerneinheit 3: Langfristige Verhandlungsstrategien
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
- Langfristige Perspektiven in Verhandlungen integrieren

Lerneinheit 4: Interessenbasierte Verhandlungsführung
- Identifikation und Berücksichtigung beiderseitiger Interessen
- Integrative Verhandlungsmethoden für nachhaltige Abschlüsse

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Verhandlungssituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Argumentation

Nutzen

Sie arbeiten im Vertrieb und möchten Verhandlungen nicht nur kurzfristig gewinnen, sondern nachhaltige, profitable Geschäftsbeziehungen aufbauen? Erfolgreiche Verhandlungsführerinnen und -führer wissen, dass Win-Win-Situationen langfristig mehr Wert schaffen als kurzfristige Gewinne. Unser KI-Verhandlungstraining vermittelt Ihnen Techniken, um Gespräche strategisch zu steuern, Missverständnisse zu vermeiden und gemeinsame Interessen mit Ihren Gesprächspartnerinnen und -partnern herauszuarbeiten. Sie lernen KI-gestützt, Ihre Kommunikation zu verbessern und erfolgreich zu verhandeln, indem Sie Ihre Verhandlungspartnerinnen und -partner nachhaltig von Ihren Lösungen überzeugen.

Durch unser KI-Training erlangen Sie Sicherheit in
- nachhaltigen Verhandlungsstrategien für langfristige Geschäftsbeziehungen,
- besserer Problemerkennung und kreativer Lösungsfindung,
- klarer und transparenter Kommunikation zur Vermeidung von Missverständnissen,
- Stärkung der Kundenbindung durch dialogorientierte Verhandlungsführung,
- effektiven Methoden zur integrativen Verhandlungsführung.

Die Methoden aus unserem KI-Training zur Verhandlungsführung im Vertrieb lassen sich sofort in der Praxis anwenden. Stärken Sie mit unserem KI-Verhandlungstraining Ihre Abschlusskompetenz, verbessern Sie Ihre Gesprächsführung und setzen Sie auf langfristige Partnerschaften, die echten Mehrwert bieten.

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeitende, Key Account Managerinnen und Manager, Außendienstmitarbeitende und alle, die ihre Verhandlungskompetenzen nachhaltig verbessern und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufbauen möchten

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 100 Minuten, aufgeteilt in 4 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Emotionales Storytelling und Wirkungstechniken
- Zielgerichtetes Storytelling zur emotionalen Kundenbindung
- Verwendung emotionaler Metaphern im Verkaufsgespräch
- Einsatz emotionaler Kontraste zur Verstärkung der Wirkung

Lerneinheit 2: Analyse und Spiegelung emotionaler Bedürfnisse
- Emotionale Bedürfnisanalyse
- Emotionale Spiegelung zur Vertrauensbildung
- Emotionale Nutzenargumentation

Lerneinheit 3: Einsatz emotionaler Trigger
- Die 6 Basisemotionen im Verkaufsprozess
- Passgenaue Aktivierung emotionaler Entscheidungsmuster

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Verkaufssituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der emotionalen Argumentation

Nutzen

Wie steigern Sie Ihre Abschlussquote durch emotionale Intelligenz?
Kundinnen und Kunden treffen Kaufentscheidungen selten nur auf rationaler Basis - emotionale Faktoren spielen oft eine entscheidende Rolle. Emotionale Mechanismen können daher gezielt eingesetzt werden, um Nähe, Vertrauen und Überzeugungskraft im Kundendialog zu stärken. Für authentische und wirksame Verkaufsdialoge ist es wichtig, sowohl das Herz als auch den Verstand anzusprechen. Dies gelingt mithilfe praxisnaher Techniken wie Storytelling, emotionaler Bedürfnisanalyse sowie der gezielten Nutzung emotionaler Trigger.

- Emotionales Storytelling: Verleihen Sie Ihren Leistungen und Produkten eine emotionale Dimension.
- Erkennen und sprechen Sie gezielt emotionale Kundenbedürfnisse an.
- Ergänzen Sie rationale Argumente durch eine emotional wirksame Kommunikation.
- Steigern Sie die Abschlusswahrscheinlichkeit durch emotionale Intelligenz.

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeitende, Sales Managerinnen und Manager, Kundenberaterinnen und -berater sowie alle Personen im direkten Kundenkontakt, die ihre Verkaufsabschlüsse durch gezielte emotionale Kommunikation verbessern möchten

Zeit

09:00 - 18:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Erfolgreiche Kommunikation bei Beschwerden
- Nutzung positiver Sprache
- Offene Fragen zur Problemklärung verwenden
- Anerkennung und Wertschätzung ausdrücken

Lerneinheit 2: Empathisches und professionelles Zuhören
- Empathisches Zuhören in der Beschwerdebearbeitung
- Verantwortung übernehmen ohne Schuldzuweisungen
- Neutralität bewahren und deeskalierend wirken

Lerneinheit 3: Lösungsorientierte Beschwerdebearbeitung
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Klarheit und Transparenz im Lösungsprozess
- Selbstwirksamkeit beim Kunden fördern

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einem realistischen Beschwerdeszenario
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Gesprächsführung

Nutzen

Wie gehen Sie mit schwierigen Kundengesprächen um? Beschwerden sind eine Chance, die Kundenbeziehung zu stärken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
In diesem KI-Training lernen Sie, professionell mit Beschwerden umzugehen, Kundenbedürfnisse gezielt zu erkennen, empathisch zu reagieren und lösungsorientiert zu handeln. Mit Methoden der wertschätzenden Kommunikation und mit Deeskalationsstrategien führen Sie schwierige Gespräche souverän und stressfrei.
Ein praxisnahes Kommunikationsmodell, konkrete Strategien zur strukturierten Beschwerdebearbeitung und KI-gestützte Lernszenarien unterstützen Sie dabei, Ihre Kompetenzen im Kundenbeschwerdemanagement zu vertiefen.

In unserem KI-Training lernen Sie,
- ein sicheres und professionelles Beschwerdemanagement anzuwenden,
- die Kundenbindung durch wertschätzende Kommunikation zu stärken,
- durch praktische Strategien herausfordernde Gespräche souverän zu meistern,
- effektive Lösungen zur Kundenzufriedenheit zu finden,
- in schwierigen Situationen mehr Sicherheit zu haben und mit Stress umzugehen.

Durch unser Training verbessern Sie nicht nur Ihr Auftreten im Kundenkontakt, sondern stärken aktiv das Image Ihres Unternehmens.

Zielgruppe

Mitarbeitende im Customer Success, Kundenservice, Support und Vertrieb, die professionell auf Beschwerden reagieren und die Kundenzufriedenheit steigern wollen.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-