Inhalt

Lerneinheit 1: Eigene Konflikte strukturiert lösen
- Anwendung des 6-Schritte-Modells zur Problemlösung
- Reflektion des eigenen Konfliktverhaltens und Lösungsmöglichkeiten

Lerneinheit 2: Sachbezogene Konfliktmediation
- Harvard-Methode zur objektiven Konfliktlösung
- Förderung gemeinsamer Lösungsansätze

Lerneinheit 3: Konfliktmoderation nach dem ALPHA-Modell
- Teamkonflikte effektiv moderieren und Lösungen herbeiführen
- Systematische Anwendung des bewährten ALPHA-Modells

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Konfliktsituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Argumentation

Nutzen

Wie gehen Sie mit Konflikten zwischen Kolleginnen und Kollegen um, ohne sie eskalieren zu lassen? Wie können Sie dabei helfen, diese Konflikte konstruktiv zu lösen?
In unserem KI-gestützten Training lernen Mitarbeitende praxisnah, eigene Konflikte souverän zu bewältigen und Konflikte im Team mithilfe von Moderation und Mediation zu deeskalieren. Anhand realistischer Simulationen erarbeiten die Lernenden systematische Lösungsstrategien, die im Arbeitsalltag direkt anwendbar sind.

- Souveräner Umgang mit eigenen Konflikten
- Strukturierte Lösung mithilfe praxisnaher Modelle
- Mediationstechniken zur Deeskalation im Team
- Sofort anwendbare Strategien zur Verbesserung des Betriebsklimas
- Nachhaltige Wirkung durch Wiederholbarkeit und individuelles Feedback

Zielgruppe

Mitarbeitende aller Fachbereiche, die Konflikte souverän lösen und Differenzen zwischen Kolleginnen und Kollegen deeskalieren möchten

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussprüfung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Bewerbungsgespräche gestalten und Arbeitgebermarke stärken
- Realistische Einblicke in die Stelle und das Unternehmen geben
- Bewerberbeteiligung aktiv ermöglichen
- Eine nachhaltige Feedbackkultur aufbauen

Lerneinheit 2: Gezielte Fragetechniken zur Eignungsdiagnostik
- Biografische, verhaltensbasierte und situative Interviewfragen gezielt einsetzen
- Die STAR-Methode zielgerichtet anwenden

Lerneinheit 3: Strukturierte Interviewführung
- Kompetenzbasierte Gesprächsführung
- Zielführende Gesprächsstruktur entwickeln und umsetzen

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Gesprächssituation
- KI-basiertes Feedback zur Optimierung von Fragetechniken und Gesprächsverlauf

Nutzen

Wie erkennen Sie im Gespräch die besten Talente und gewinnen sie für Ihr Unternehmen?
Professionell geführte Bewerbungsgespräche sind entscheidend für nachhaltige Personalentscheidungen. In unserem kompakten KI-Training erlernen Sie praxiserprobte Interviewtechniken und Gesprächsstrategien, mit denen Sie strukturierte und zielführende Auswahlgespräche führen. Sie erfahren, wie Sie realistische Erwartungen setzen, die Eignung zuverlässig einzuschätzen und durch gezielte Fragen echte Potenziale zu erkennen. So sichern Sie eine bessere Auswahlqualität, stärken die Candidate Experience und positionieren sich als moderner Arbeitgeber.

- Sicherheit und Struktur für Ihre Interviewführung
- Kandidatinnen und Kandidaten gezielt und fair einschätzen
- Effektivere Personalauswahl durch bewährte Fragemethoden
- Positiver Eindruck bei Bewerbenden durch professionelle Gesprächsführung
- Transfer in die Praxis durch realitätsnahe Übungsszenarien und KI-Feedback

Zielgruppe

Führungskräfte, Teamleiterinnen und -leiter und HR-Verantwortliche, die Bewerbungsgespräche führen und ihre Interviewkompetenz gezielt verbessern möchten - unabhängig von Branche oder Erfahrungslevel.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Die 6 Schritte der Problemlösung
- Strukturierte Analyse von Konflikten
- Identifikation von Ursachen und Lösungsoptionen

Lerneinheit 2: Sachbezogene Konfliktmediation
- Souveräne Konfliktbewältigung nach der Harvard-Methode
- Förderung eigenverantwortlicher Lösungsfindung
- Praxisübung zur Mediation eines Konflikts zwischen zwei KI-Charakteren

Lerneinheit 3: Moderation von Mitarbeiterkonflikten
- Einsatz des bewährten ALPHA-Modells in der Moderation
- Live-Simulation mit zwei KI-Charakteren

Abschlussübung
- Anwendung der Methoden in einer realistischen Konfliktsituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Konfliktlösung

Nutzen

Konflikte sind im Arbeitsalltag unvermeidlich. Die Art und Weise, wie Sie diese lösen, entscheidet über den Erfolg und die Zufriedenheit im Team. Wie gehen Sie professionell und effizient mit Konflikten um, ohne sie eskalieren zu lassen? In diesem Konflikttraining erlernen Sie bewährte Methoden zur strukturierten Konfliktlösung. Sie üben mit realitätsnahen KI-Simulationen den Umgang mit Konflikten, stärken Ihre Konfliktkompetenz und verbessern spürbar die Teamdynamik.

Durch interaktive Übungen erleben Sie ein Konfliktlösungstraining mit:
- systematischen Vorgehensweisen zur Konfliktlösung
- bewährten Methoden wie der Harvard-Mediation
- praxisnahen Fallbeispielen mit KI-gestützter Simulation
- souveräner Moderation von Mitarbeiterkonflikten
- sofort anwendbaren Strategien für den Unternehmensalltag

Üben Sie mit dem KI-Training gezielt Konfliktmanagement und lösen Sie Konflikte in Ihrem Team nachhaltig und strukturiert. Sie stärken Ihre Konfliktkompetenz, verbessern spürbar das Betriebsklima und handeln in herausfordernden Situationen souverän.

Zielgruppe

Führungskräfte, HR-Verantwortliche und alle, die Konflikte souverän lösen möchten.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Grundlagen von klarem und konstruktivem Feedback
- Klarheit und Spezifität
- Konstruktive und lösungsorientierte Sprache verwenden
- Ich-Botschaften nutzen, um Widerstand zu vermeiden

Lerneinheit 2: Perspektiven berücksichtigen
- Raum für die Sichtweise der anderen Person geben
- Aktives Zuhören und Empathie als Grundlage für effektive Gespräche

Lerneinheit 3: Zukunftsorientiertes Feedback und Zielverknüpfung
- Feedforward als wirkungsvolle Alternative zu klassischem Feedback
- Rückmeldungen mit individuellen, teambasierten und organisatorischen Zielen verbinden

Lerneinheit 4: Methoden für systematisches Feedback
- Die WWW-Methode: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch
- Die STATE-Methode zur strukturierten Kommunikation

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einem praxisnahen Szenarien
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Gesprächsweise

Nutzen

Ob in Mitarbeitergesprächen, Team-Meetings oder als spontane Rückmeldung - die Art und Weise, wie Sie Feedback geben, hat direkte Auswirkungen auf die Motivation, Leistung und Zusammenarbeit Ihrer Teammitglieder.
In diesem KI-gestützten Feedbacktraining lernen Sie, Feedback klar, konstruktiv und wertschätzend zu geben. Sie erfahren, wie Sie eine offene Feedbackkultur etablieren, die zu mehr Vertrauen, Engagement und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter führt.
Neben klassischen Feedback-Techniken üben Sie Methoden wie die WWW- und STATE-Methode, aktives Zuhören und den gezielten Einsatz empathischer Kommunikation.

Unser Feedbacktraining führt Sie durch praktische Übungen. Sie erhalten dadurch
- mehr Sicherheit und Klarheit beim Geben von Feedback,
- effektive Methoden zur strukturierten und konstruktiven Rückmeldung,
- besseres Verständnis für die Perspektiven anderer,
- Verbindung von Feedback mit individuellen und organisatorischen Entwicklungszielen,
- direkt anwendbare Techniken.

Sie optimieren Ihre Feedback-Kompetenz Schritt für Schritt und festigen langfristig Ihre Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen wirksam und wertschätzend zu kommunizieren.

Zielgruppe

Führungskräfte, Team Leads und HR-Verantwortliche, die ihre Feedback-Kompetenz verbessern möchten

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 100 Minuten, aufgeteilt in 4 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Die 7 Module für eine komplette agile Transformation:

Sarahs Herausforderung
- Übernahme eines gescheiterten Digitalisierungsprojekts

Agilität im Projektmanagement
- VUCA-Welt
- Cynefin-Framework
- Positionsbestimmung

Vom Manifest zur Methode
- Agile Werte
- Framework-Auswahl
- Scrum-Grundlagen

Scrum-Verantwortlichkeiten
- Product Owner, Scrum Master, Development Team
- Rollenverteilung im bestehenden Team

Scrum-Events in der Praxis - mit Experten-Tipps
- Sprint Planning
- Daily Scrum
- Sprint Review
- Retrospektive

Scrum-Artefakte - Werkzeuge für transparente Zusammenarbeit
- Product Backlog
- Sprint Backlog
- Inkrement

Die 12 Prinzipien als Kompass
- Selbsteinschätzung
- Erfolgsmessung
- Nächste Schritte

Nutzen

Agilität beschränkt sich nicht nur auf bestimmte Praktiken - sie erfordert eine Veränderung der Denkweise. In unserem Scrum-E-Learning begleiten Sie Projektmanagerin Sarah, die die Transformation eines kritischen Digitalisierungsprojekts erfolgreich meistern möchte. Lernen Sie gemeinsam mit Sarah, was agiles Arbeiten ausmacht.

Unser E-Learning bietet Ihnen eine umfassende Einführung in die Welt des agilen Projektmanagements. Sie erfahren, wie Sie Scrum-Prinzipien und -Praktiken effektiv in Ihrem Arbeitsumfeld anwenden können. Zudem lernen Sie, wodurch sich agiles Projektmanagement von traditionellen Ansätzen unterscheidet und wann es die richtige Wahl ist.

Sie lernen das Scrum-Framework kennen und erhalten Einblick in die Rolle des Product Owners, des Development Teams und des Scrum Masters. Sie machen sich mit dem Ablauf wichtiger Scrum-Events, den Eigenschaften und dem Zusammenspiel der Scrum-Artefakte vertraut. Unser Scrum-Training bietet Ihnen Einblicke in die VUCA-Welt (volatil, unsicher, komplex und mehrdeutig) und erklärt, warum in solchen Umgebungen agile Ansätze notwendig sind.

Der Kurs unterstützt Sie und Ihr Unternehmen sowohl bei der Entwicklung eines agilen Mindsets als auch bei der Planung konkreter Schritte zur Einführung agiler Praktiken in Ihrem Projektumfeld. Darüber hinaus lernen Sie typische Herausforderungen der agilen Transformation und Strategien zu ihrer Bewältigung kennen. Sie reflektieren im Kurs die 12 Prinzipien des Agilen Manifests, einschließlich der vier transformativen Werte, und lernen, wie deren Anwendung zu messbaren Erfolgen führen kann - etwa zu höherer Kundenzufriedenheit und besserer Budgeteinhaltung.

Unser E-Learning unterstützt Sie dabei, Ihr Verständnis für die Scrum-Werte und deren Bedeutung für die Empirie und den Vertrauensaufbau in Ihrem Team zu vertiefen.

Zielgruppe

Projektmanagerinnen und Projektmanager, Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende mit und ohne Vorerfahrung, die in agilen Projekten arbeiten oder zukünftig arbeiten werden

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0; Bitte beachten Sie: Dieses E-Learning dient nicht der Vorbereitung auf eine Scrum-Master- oder Product-Owner-Prüfung, sondern fördert Ihr Verständnis und Ihre Anwendungskompetenz in der Praxis.



Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten: Profitieren Sie von unseren target=_blank" rel="noopener noreferrer" href=https://www.tuevnord.
de/fileadmin/Content/TUEV_NORD_DE/bildung/tuev-nordakademie/
tuev-nord-akademie-elearninglizenzmodelle.
pdf>individuellen Lizenzmodellen! Die E-Learning-
Kurslizenz ist für einen Zeitraum von einem Jahr (365 Tage)
gültig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Inhalt

Lerneinheit 1: Reflexion und Gesprächshaltung
- Innere Haltung gegenüber Feedback reflektieren
- Aktives Zuhören und Wertschätzung gezielt einsetzen

Lerneinheit 2: Professioneller Umgang mit Kritik
- Umgang mit schwierigen Rückmeldungen
- Emotionale Selbstregulation und souveränes Verhalten

Lerneinheit 3: Feedback konstruktiv nutzen
- Rückfragen stellen und Zielklarheit schaffen
- Feedback in Maßnahmen überführen und Wirkung erzielen

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Feedbacksituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Gesprächsführung

Nutzen

Wie souverän reagieren Sie als Führungskraft auf kritisches Feedback?
Führung beginnt mit Selbstreflexion. Eine Führungskraft, die professionell auf Rückmeldungen reagiert, zeigt Größe, stärkt das Vertrauen im Team und fördert eine konstruktive Lernkultur.
In diesem KI-gestützten Training entwickeln Sie Ihre Feedbackkompetenz gezielt weiter. Sie lernen, kritisches Feedback angemessen einzuordnen, reflektiert darauf zu reagieren und konkrete Maßnahmen abzuleiten. Praxisnahe Übungen helfen, typische Reaktionsmuster zu erkennen und bewusst zu steuern - auch in schwierigen Situationen. Sie festigen Ihre Rolle als kommunikative, lernbereite Führungspersönlichkeit.

- Gestärkte persönliche Souveränität im Umgang mit kritischem Feedback
- Emotionale Reaktionen erkennen und steuern
- Offene und vertrauensvolle Feedbackkultur im Team fördern
- Rückmeldungen sinnvoll in Führungsmaßnahmen überführen
- Gesprächssituationen realitätsnah erleben und mit individuellem KI-Feedback wachsen

Zielgruppe

Führungskräfte, Team Leads, Projektverantwortliche und HR-Professionals, die ihre Feedbackkompetenz gezielt ausbauen möchten, um professionell auf kritische Rückmeldungen zu reagieren und das Teamklima nachhaltig zu stärken

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussprüfung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Selbstbild und Motivation reflektieren
- Eigene Antriebe und Leistungsbereitschaft hinterfragen
- Reflexionsfragen zur Selbsteinschätzung
- Abgleich von Eigen- und Fremdwahrnehmung

Lerneinheit 2: Persönliche Kompetenzen einordnen
- Reflexion zu Soft Skills wie Kommunikation, Empathie, Konfliktverhalten
- Eigene Werte im Arbeitskontext erkennen
- Austausch über typische Verhaltensmuster

Lerneinheit 3: Umgang mit schwierigen Situationen
- Reaktion auf Stress, Druck und Veränderungen reflektieren
- Entscheidungsverhalten analysieren
- Umgang mit Unsicherheit, Ambiguität und Konflikten

Abschlussübung
- Anwendung einer Breite an Reflexionsfragen
- KI-basiertes Feedback zur Unterstützung der Weiterentwicklung

Nutzen

Wie gut kenne ich mich selbst - und welchen Einfluss hat das auf meinen Berufsalltag? Mitarbeitende aller Erfahrungsstufen profitieren beruflich, wenn sie ihre Motivation und ihr Verhalten besser verstehen. In diesem KI-Training setzen Sie sich strukturiert mit Ihren Verhaltensweisen und Eigenschaften auseinander: Was treibt Sie an? Wie wirken Sie auf andere? Welche Soft Skills bringen Sie mit? Wo liegt Ihr Entwicklungspotenzial? Mit KI-basierter Unterstützung schärfen Sie Ihr Selbstbild, reflektieren Ihre Wirkung und entwickeln gezielt Ihre persönlichen Kompetenzen weiter.

- Persönliche Stärken, Werte und Antreiber erkennen
- Soft Skills und Kommunikationsverhalten reflektieren
- Eigene Reaktionen in Stress- oder Konfliktsituationen verstehen
- Feedback durch KI-gestützte Auswertung erhalten
- Impulse zur persönlichen Weiterentwicklung gewinnen

Zielgruppe

Mitarbeitende aller Berufsgruppen und Erfahrungsstufen, die ihr Selbstbild, ihre Motivation und ihre Soft Skills reflektieren möchten, um sich persönlich weiterzuentwickeln und bewusster im Arbeitsalltag zu agieren.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Das erwartet Sie:

- Anforderungen an Bediener und Geräte
- Sicherheitsüberprüfung vor Fahrtantritt
- Sicheres Fahren und Transportieren von Lasten
- Betriebsanweisungen und besondere Anwendungen wie Arbeitskörbe

Nutzen

In unserer jährlichen Unterweisung für Gabelstaplerfahrer:innen zeigen wir online, was bei der Bedienung von Flurförderzeugen unbedingt beachtet werden sollte, um Arbeitsunfälle zu vermeiden. Gefährliche Situationen gibt es beim Einsatz von Gabelstaplern in Lagern oder Produktionshallen zur Genüge. Schwere Lasten müssen sicher befördert und potenzielle Gefahren schnell erkannt werden. Nur so können rechtzeitig Ausweichmanöver eingeleitet und das Umkippen des Staplers oder die Kollision mit Lagerware, anderen Maschinen oder gar Menschen vermieden werden.

Um (vermeidbare) Unfälle zu minimieren und Bewusstsein für die Gefahren im Umgang mit Flurförderzeugen zu schärfen, erhält man in unserer Online-Unterweisung regelmäßig Informationen zum sicheren Umgang mit Flurförderfahrzeugen. Wir geben Antworten auf die folgenden Fragen:

- Worauf muss bei der Nutzung eines Flurförderfahrzeuges geachtet werden?
- Wie nimmt man ein Flurförderfahrzeug sicher in Betrieb?
- Wie geht man sicher mit einem Gabelstapler oder anderen Flurförderzeugen um?

Darüber hinaus wird der aktuelle Stand der DGUV Vorschrift 68 für Flurförderfahrzeuge sowie der DGUV Information 208-004 für Gabelstapler vermittelt.

Mit dem aufgefrischten Wissen gelingt es, Sachschäden zu verringern und Unfälle wie auch Personalausfall zu vermeiden. Mit der Teilnahme an der jährlichen Unterweisung für Gabelstaplerfahrer wird ein reibungsloser Betrieb von Flurförderzeugen gesichert und im Falle eines Unfalls oder Notfalls kann sofort und zielgerichtet reagiert werden.

Mit unserer Online-Unterweisung wird die jährliche Unterweisungspflicht im Umgang mit Gabelstaplern, Hubwagen und anderen Flurförderfahrzeugen erfüllt. Da es sich um eine Wiederholungsunterweisung handelt, ist vorher die Erbringung des Flurfördermittelscheins (?Staplerschein?) notwendig.

Die Verantwortung zur Erfüllung der Unterweisungspflichten verbleibt beim Arbeitgeber. Unsere Unterweisungsmodule unterstützen Sie bei der Durchführung und Dokumentation von Unterweisungen. Jeder Arbeitgeber prüft, inwieweit Einweisungen, praktische oder theoretische Unterweisungen, sowie individuelle Anweisungen für seinen Betrieb relevant sind.

Zielgruppe

Bediener:innen von Flurförderfahrzeugen

Voraussetzungen

Da es sich um eine Wiederholungsunterweisung handelt, muss der Flurfördermittelschein (?Staplerschein?) vorhanden sein. Zudem müssen ?besondere? arbeitsplatzbezogene Aufgaben individuell vermittelt werden.

Zeit

09:00 - 18:00

Max. Teilnehmerzahl

999;

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten: Profitieren Sie von unseren individuellen Lizenzmodellen! Die E-Learning-Kurslizenz ist für einen Zeitraum von einem Jahr (365 Tage) gültig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Inhalt

Lerneinheit 1: Erfolgreiche Kommunikation bei Beschwerden
- Nutzung positiver Sprache
- Offene Fragen zur Problemklärung verwenden
- Anerkennung und Wertschätzung ausdrücken

Lerneinheit 2: Empathisches und professionelles Zuhören
- Empathisches Zuhören in der Beschwerdebearbeitung
- Verantwortung übernehmen ohne Schuldzuweisungen
- Neutralität bewahren und deeskalierend wirken

Lerneinheit 3: Lösungsorientierte Beschwerdebearbeitung
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Klarheit und Transparenz im Lösungsprozess
- Selbstwirksamkeit beim Kunden fördern

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einem realistischen Beschwerdeszenario
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Gesprächsführung

Nutzen

Wie gehen Sie mit schwierigen Kundengesprächen um? Beschwerden sind eine Chance, die Kundenbeziehung zu stärken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
In diesem KI-Training lernen Sie, professionell mit Beschwerden umzugehen, Kundenbedürfnisse gezielt zu erkennen, empathisch zu reagieren und lösungsorientiert zu handeln. Mit Methoden der wertschätzenden Kommunikation und mit Deeskalationsstrategien führen Sie schwierige Gespräche souverän und stressfrei.
Ein praxisnahes Kommunikationsmodell, konkrete Strategien zur strukturierten Beschwerdebearbeitung und KI-gestützte Lernszenarien unterstützen Sie dabei, Ihre Kompetenzen im Kundenbeschwerdemanagement zu vertiefen.

In unserem KI-Training lernen Sie,
- ein sicheres und professionelles Beschwerdemanagement anzuwenden,
- die Kundenbindung durch wertschätzende Kommunikation zu stärken,
- durch praktische Strategien herausfordernde Gespräche souverän zu meistern,
- effektive Lösungen zur Kundenzufriedenheit zu finden,
- in schwierigen Situationen mehr Sicherheit zu haben und mit Stress umzugehen.

Durch unser Training verbessern Sie nicht nur Ihr Auftreten im Kundenkontakt, sondern stärken aktiv das Image Ihres Unternehmens.

Zielgruppe

Mitarbeitende im Customer Success, Kundenservice, Support und Vertrieb, die professionell auf Beschwerden reagieren und die Kundenzufriedenheit steigern wollen.

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

-

Inhalt

Lerneinheit 1: Effektives Fragen & Einwandprävention
- Offene & gezielte Fragen zur Einwandvermeidung
- Proaktives Antizipieren von Einwänden
- Prinzip der Reziprozität im Verkaufsgespräch

Lerneinheit 2: Psychologische Techniken zur Einwandbehandlung
- Social-Proof-Methode
- Feel-Felt-Found-Technik

Lerneinheit 3: Preiseinwände & Überzeugungstechniken
- Preiseinwände gezielt entschärfen
- Die ?Ja, aber?-Technik für eine geschickte Gesprächsführung

Abschlussübung
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Verhandlungssituation
- Individuelles KI-Feedback zur Optimierung der Argumentation

Nutzen

Einwände sind im Vertrieb unvermeidbar und mit den richtigen Methoden kein Hindernis. In diesem Online-Training lernen Sie mit Hilfe von KI, souverän auf Kundeneinwände zu reagieren und Verkaufsgespräche gezielt zu steuern. Mit bewährten Methoden und psychologischen Techniken verbessern Sie Ihre Überzeugungskraft und lernen, selbst schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.

Mit unserem Training gelingt es Ihnen,
- Einwände frühzeitig zu erkennen und ihnen gezielt zu begegnen,
- Ihre Überzeugungskraft zu steigern und im Kundengespräch souverän zu reagieren,
- bewährte Methoden wie die Feel-Felt-Found-Technik direkt anzuwenden,
- in Rollenspielen durch einen interaktiven KI-gestützten Kunden-Avatar in realitätsnahen Szenarien zu lernen

Sie erhalten direktes, individuelles Feedback. Ob Preiseinwände, Skepsis oder grundsätzliche Einwände - nach diesem Einwandbehandlungstraining sind Sie optimal vorbereitet, um professionell auf Einwände zu reagieren und Ihre Abschlussquote zu steigern.

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeitende, Key Account Managerinnen und Manager, Außendienstmitarbeitende und alle, die überzeugend verkaufen möchten

Zeit

08:00 - 16:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Abschluss

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